巡查基準日：2024年4月15日
巡查時間：2024年4月15日下午
巡查人員：馬子建、張海城
巡查項目：某單位機房網(wǎng)絡改造項目、中色鋅業(yè)近期零星采購項目
項目經(jīng)理：徐洪亮、周志興
巡查內(nèi)容：
1、了解客戶滿意度及設備使用情況，及時解決問題；
2、了解客戶需求并給予相應的商務及技術(shù)支持；
3、了解項目日常售后情況。
巡查情況：
1、某單位機房網(wǎng)絡改造項目
（1）項目概況：2023年2月驗收移交，含交換機、防火墻、服務器、管平臺、存儲等設備及配套綜合布線；
（2）現(xiàn)場情況：所有設備運行正常，網(wǎng)絡使用正常。前段時間發(fā)生過部分設備使用異常問題，我公司已安排技術(shù)人員對故障問題進行了解決處理。
2、中色鋅業(yè)近期零星采購項目
（1）中色鋅業(yè)存儲服務器等采購項目，存儲服務器、網(wǎng)絡電視機頂盒、光電全隔離485中繼器設備辦理入庫手續(xù)，配合甲方相關(guān)負責人將貨物搬運至指定地點；
（2）中色鋅業(yè)監(jiān)控攝像機及網(wǎng)絡設備采購、赤峰中色鋅業(yè)有限公司日志審計系統(tǒng)采購安裝等項目，攝像機設備、網(wǎng)絡設備等產(chǎn)品運行使用正常；
（3）中色鋅業(yè)視頻監(jiān)控設備采購安裝項目中的顯示器設備出現(xiàn)故障，屏幕出現(xiàn)條紋，顯示異常。屬質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障，免費現(xiàn)場取走故障顯示器郵寄廠家返修，并協(xié)調(diào)備品臨時安裝于原顯示器位置，待返修完成后重新來現(xiàn)場安裝調(diào)試。
巡查結(jié)論：
1、各系統(tǒng)設備運行狀態(tài)較好，設備產(chǎn)品質(zhì)量符合預期設計及使用要求；
2、售后服務人員認真負責，與甲方單位溝通順暢，甲方相關(guān)負責人對我公司售后服務較滿意；
3、我公司秉承“用心服務每一天”的服務宗旨認真對待甲方提出的建議及要求，我們將不斷提升售后服務水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務體驗。
